DOPRAVA

Objednávky přijaté do 14 hodin expedujeme ihned a dopravce je zpravidla doručí následující pracovní den.

Vyhrazujeme si právo změnit zvolenou přepravní společnost, a to s ohledem na aktuální vytížení dopravců nebo charakter zásilky.

Objednávky zaslané na Slovensko dopravce doručí obvykle do tří pracovních dnů.

U přepravní služby Liftago Expres Praha není možné platit dobírkou. Platba je možná pouze kartou nebo převodem.

Podívejte se, jak balíme zásilky.

PLATBA

ZBOŽÍ DORAZILO POŠKOZENÉ

Zboží před odesláním vždy kontrolujeme a pečlivě balíme, přesto se výjimečně může stát, že během přepravy dojde k jeho poškození. Případné poškození zásilky se vždy snažíme vyřídit co nejrychleji a ve prospěch zákazníka. Reklamaci dopravy však musíme u dopravce uplatnit co nejdříve, proto nás vždy kontaktujte ihned po zjištění poškození.

Poškození jsem zjistil PŘI PŘEBÍRÁNÍ

• Při přebírání zásilky důkladně zkontrolujte stav balíku a neporušenost obalu.
• Pokud je balík při přebírání významně poškozen, raději ho nepřebírejte a důvod nepřevzetí uveďte do předávacího protokolu dopravce. Následně nás co nejdříve kontaktujte a my zajistíme nápravu.
• Pokud je balík poškozen jen mírně (lehká deformace, natržená fólie apod.), můžete balík převzít, ale uveďte do přepravního listu dopravce "převzato s výhradou + popište poškození". Usnadníte tím případnou následnou reklamaci dopravy.

Poškození jsem zjistil až PO PŘEVZETÍ

• Pokud jste poškození zboží zjistili až po převzetí balíku, co nejdříve nás kontaktujte a my zajistíme nápravu.
• Poškození zásilky důkladně nafoťte (včetně obalu) a fotografie nám zašlete emailem. Bez fotografií nemůžeme reklamovat doručení balíku u dopravce.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

• Do 14 dnů od převzetí zboží můžete nepoužívané zboží bez udání důvodů vrátit a my vám vrátíme peníze. Zboží však nesmí být používáno a nesmí mít zjevné známky opotřebení nebo poškození.
  
• Pokud bylo zboží používáno, má zjevné známky opotřebení nebo je poškozeno, máme právo jednostranně si započíst vzniklou škodu a případné náklady na uvedení zboží do původního stavu (oprava, čištění, dezinfekce apod.), a to až do výše 100% kupní ceny zboží.
• V případě odstoupení od smlouvy nám zboží doručte na naši adresu. Ke zboží přiložte vyplněný (i) formulář pro odstoupení od smlouvy a (ii) kopii dokladu o koupi (faktura). Náklady na vrácení zboží (zejm. poštovné) hradí kupující. Peníze za zboží vám vrátíme na bankovní účet co nejdříve; nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, avšak ne dříve, než bude vráceno zakoupené zboží.
• Právo na vrácení zboží se nevztahuje na zákazníky, kteří zboží zakoupili v rámci své podnikatelské činnosti, tj. v objednávce uvedli své identifikační číslo (IČ).
• Právo na vrácení zboží není možné uplatnit u zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka. Jedná se například o prodloužení kabelu ponorného čerpadla na zákazníkem požadovanou délku, prodej metrážových hadic, které jsou zkráceny na zákazníkem požadovanou délku apod.

FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

POUČENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

ZÁRUKA & REKLAMACE

• Není-li uvedeno jinak, záruční doba je 2 roky. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží a nepočítá se do ní doba případné reklamace. Po vyřízení reklamace nezačíná běžet nová záruční doba, ale pokračuje se v záruční době reklamovaného zboží.
• Jako záruční list slouží doklad o koupi (faktura). Samostatné záruční listy zpravidla nevystavujeme ani nepotvrzujeme. Na vyžádání vám však záruční list můžeme vystavit.

Jak reklamovat zakoupené zboží

• Nejrychleji reklamaci vyřídíte v autorizovaném servisu výrobce. Jejich seznam naleznete pod tímto odkazem. V servisu předložte doklad o koupi (faktura), kterým prokážete datum pořízení výrobku.
  
• Reklamaci můžete uplatnit také u nás. V tomto případě doručte reklamovaný výrobek na naší adresu a přiložte (i) kopii dokladu o koupi (faktura) a (ii) vyplněný reklamační list.
• Před předáním do reklamace musí být čerpadlo důkladně vyčištěno a vysušeno. V opačné případě může servis odmítnout převzetí výrobku do reklamace.
• Reklamace vyřizujeme v nejkratší možné lhůtě; nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace. U čerpadel musí být vada vždy odborně posouzena autorizovaným servisem.
  

REKLAMAČNÍ LIST

DOKUMENTY & INFORMACE

• Obchodní podmínky
• Reklamační řád
• Poučení o právu na odstoupení od smlouvy (PDF)
• Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)
• Vzorový reklamační list (PDF)
  
• Ceny jsou uvedeny včetně DPH.
• Ceny zahrnují recyklační příspěvek na zpětný odběr, zpracování, využití a odstranění elektroodpadu. Recyklační příspěvek bude vyčíslen v daňovém dokladu.
• Na základě zákona č. 449/2020 Sb. jsme do 31. prosince 2022 pozastavili elektronickou evidenci tržeb (EET).
• Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy: Česká obchodní inspekce