• 
  Objednání zboží
• 
  Způsoby a ceny doručení
• 
  Dostupnost a lhůty
• 
  Možnosti platby
• 
  Doručování zboží přehledně
• 
  Zboží dorazilo poškozené
• 
  Garance vrácení zboží
• 
  Záruka a záruční list
• 
  Reklamace
• 
  Dokumenty a informace

Objednání zboží

• Zboží můžete nakupovat buď zrychleně bez registrace, nebo po přihlášení k vašemu uživatelskému účtu, který vám vytvoříme po zadání registračních údajů.
• Registrace vám usnadní opakované nákupy v našem obchodě, umožní vám spravovat vaše objednávky a sledovat aktuální stav jejich zpracování.
• Nákup bez registrace je nejrychlejší způsob nákupu a stačí vám k němu pouze kontaktní telefon, email a doručovací adresa.
• Veškeré objednávky vyřizujeme v pracovní době ihned po jejich přijetí a zboží odesíláme v nejbližším možném termínu.
• Všechny přijaté objednávky kontrolujeme a v případě nesrovnalostí (např. nevhodné příslušenství k čerpadlu) vás budeme kontaktovat a objednávku s vámi ještě ověříme.
• Chcete-li změnit nebo zrušit již odeslanou objednávku kontaktujte nás prosím co nejdříve telefonicky na čísle 799 512 789 nebo e-mailem na adrese info@CerpadlaBezStarosti.cz.
• Veškeré ceny jsou uváděny včetně DPH.

Způsoby a ceny doručení zboží

• Zboží si můžete převzít osobně v naší prodejně v Praze (Kolbenova 985/1a, 190 00 Praha 9) nebo ve více než 400 výdejních místech Uloženky po celé České republice a na Slovensku.
• Zboží si rovněž můžete nechat zaslat na vámi určenou adresu, a to buď prostřednictvím České pošty nebo přepravní společnosti DPD.
• Možnosti zasílání zboží mohou být omezeny celkovou hmotností zásilky. V nákupním košíku se vám vždy zobrazí pouze dostupné možnosti doručení v závislosti na hmotnosti vaší zásilky.
• Pokud objednáte zboží v celkové ceně vyšší než 1.000 Kč, doprava zásilky je zdarma. Při objednávce nižší než 1.000 Kč účtujeme poplatek za osobní odběr ve výdejních místech Uloženky ve výši 79 Kč, poplatek za odeslání zboží v ČR 199 Kč a poplatek za odeslání zboží na Slovensko 299 Kč.
• Doprava zdarma dle předchozího odstavce se nevztahuje na nadměrné zásilky, tj. zásilky s vyšší hmotností (zpravidla nad 50 kg), větší obvodovou délkou (zpravidla nad 300 cm) nebo neskladné zásilky a paletovou přepravu. U těchto zásilek je účtováno individuální dopravné, které se zobrazí v košíku při zadávání objednávky.

Dostupnost zboží a lhůty pro doručení

• Zboží, které máme SKLADEM, doručujeme obvykle v těchto lhůtách:
  • Objednávky přijaté v pracovní dny do 16:00 doručíme obvykle následující pracovní den
  • Objednávky přijaté v pracovní dny po 16:00 doručíme obvykle do dvou pracovních dnů
  • Objednávky doručované na Slovensko doručíme obvykle do tří pracovních dnů
• Zboží, které není skladem, doručíme v závislosti na jeho dostupnosti ve lhůtě od tří dnů do dvou týdnů. Obvyklá lhůta doručení toho zboží je uvedena na stránce produktu, případně vás o ní budeme informovat bezprostředně po přijetí vaší objednávky.
• Zboží, u něhož je uvedeno VYPRODÁNO, nelze objednat, ale jeho dostupnost vám rádi na vyžádání sdělíme.
• Pokud jako způsob platby zvolíte platbu předem převodem na účet, zboží odešleme až po připsání celé částky na náš účet a lhůta pro doručení zboží se tedy o tuto dobu prodlouží.

Možnosti platby

• Zboží můžete zaplatit až při jeho převzetí na výdejním místě nebo při převzetí od dopravce (dobírka), a to v hotovosti nebo kartou (v závislosti na zvoleném způsobu dopravy).
• Zboží také můžete zaplatit předem, a to následujícími způsoby:
  • Převodem na účet na základě zálohové faktury - zboží v tomto případě odešleme až po připsání celé částky na náš účet
  • Platební kartou on-line - používáme zabezpečenou platební bránu ČSOB
• Za zaslání zboží na dobírku ani za platbu platební kartou neúčtujeme žádné dodatečné poplatky.

Doručování zboží přehledně

Pozn.: Doprava zdarma se nevztahuje na nadměrné zásilky. U těchto zásilek je účtováno individuální dopravné, které se zobrazí v košíku při zadávání objednávky.

Zboží dorazilo poškozené

• Při přebírání zboží od dopravce nebo na výdejním místě doporučujeme zásilku důkladně zkontrolovat. Pokud zásilka jeví známky poškození, nepřebírejte ji a důvod nepřevzetí uveďte do předávacího protokolu. O této skutečnosti nás co nejdříve informujte a my zařídíme vše potřebné.
• Pokud jste poškození zboží zjistili až po jeho převzetí, kontaktujte prosím co nejdříve dopravce, který vám zásilku přivezl, a reklamujte u něj dopravu zboží. Tento postup je nejrychlejším a nejjednodušším způsobem řešení poškozené zásilky. Dopravce si zboží vyzvedne, následně nás bude kontaktovat a my zajistíme vše potřebné, aby vám byla doručena nová nepoškozená zásilka. Dopravce můžete kontaktovat následujícím způsobem:
  • Česká pošta - reklamaci oznamte osobně v den doručení na jakékoliv poště
  • DPD - reklamaci oznamte osobně do 2 pracovních dnů na telefonu 841 700 700
  • Výdejní místa Uloženka.cz - reklamaci oznamte ihned nám na telefonu 799 512 789
• Při převzetí poškozeného zboží doporučujeme vždy pořídit podrobnou fotodokumentaci zboží i obalu.

Garance vrácení zboží

• Do 14 dnů od převzetí můžete nepoužívané zboží bez udání důvodů vrátit a my vám garantujeme vrácení peněz včetně poštovného. Tato garance neplatí pro zákazníky, kteří zboží zakoupili v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
• Zboží však nesmí být používáno a nesmí mít zjevné známky opotřebení. V případě čerpadel a domácích vodáren dochází v závislosti na čerpaném médiu k opotřebení již po několika minutách provozu. Toto opotřebení sice nesníží výkonnost a užitnou hodnotu čerpadla, ale znemožňuje jeho vrácení a opětovný prodej (mj. z hygienických důvodů).
• Pokud bylo zboží používáno, má zjevné známky opotřebení nebo je poškozeno, jsme oprávněni jednostranně si započíst vzniklou škodu, a to až do výše 100% kupní ceny zboží.
• Zboží je možné vrátit osobně v naší prodejně nebo zasláním na adresu ČerpadlaBezStarostí.cz, Kolbenova 985/11a, 190 00 Praha 9. Pro uplatnění garance vrácení zboží je nutné oznámit nám vaše odstoupení od kupní smlouvy. K tomuto účelu můžete využít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Formulář nám můžete zaslat elektronicky nebo společně se zbožím.
• Zboží uveďte do původního stavu, zabalte do originálního obalu a vraťte včetně veškerých součástí a příslušenství. Zasíláte-li zboží prostřednictvím přepravní společnosti, zásilku důkladně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jejímu poškození. Tato doporučení nejsou podmínkou pro uplatnění garance vrácení zboží, ale předejdete tím případnému snížení vámi zaplacené kupní ceny vlivem poškození zboží.
• Peníze za zboží vám vrátíme na váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, avšak ne dříve než bude vráceno zakoupené zboží.
• Náklady na vrácení zboží (zejména poštovné) v tomto případě hradí kupující.

Záruka a záruční list

• Pokud jste spotřebitel, záruční doba vašeho zboží je 2 roky. Pokud zboží kupujete v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, platí pro vás záruční doba 1 rok.
• Na vybrané zboží můžeme poskytovat prodlouženou záruku. Tato informace a podmínky prodloužené záruky jsou vždy uvedeny u příslušného zboží.
• Pokud u zboží není přiložen záruční list, slouží jako záruční list námi vystavený doklad o koupi zboží (daňový doklad). Záruční listy zpravidla nepotvrzujeme, protože privilegium vybalit a zkontrolovat zboží má pouze zákazník. Pokud však na potvrzení záručního listu trváte, rádi vám ho potvrdíme v naší prodejně nebo po zaslání poštou na adresu naší prodejny. Pro potvrzení záručního listu je potřeba předložit doklad o koupi zboží (daňový doklad) či jeho kopii.
• Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží a nepočítá se do ní doba případné reklamace. Po vyřízení reklamace nezačíná platit nová záruční doba, ale pokračuje se v záruční době reklamovaného zboží.
• Záruku není možné uplatnit na běžné opotřebení zboží nebo na vady vzniklé nesprávným užíváním zboží. Podrobné záruční podmínky naleznete v našem reklamačním řádu.

Reklamace

• Nejrychlejší způsob, jak vyřídit vaši případnou reklamaci, je obrátit se na autorizovaný servis výrobce zakoupeného zboží. Seznam těchto servisů naleznete na stránkách našeho obchodu.
• Pokud chcete záruku uplatnit přímo u nás, přineste zboží osobně do naší prodejny, nebo ho zašlete vhodnou přepravní společností na adresu naší prodejny ČerpadlaBezStarostí.cz, Kolbenova 985/11a, 190 00 Praha. Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi zboží (faktura), záruční list (byl-li vydán) a vyplněný reklamační list.
• Zboží do reklamace vždy předávejte čisté, bez čerpaných médií a provozních kapalin. Pokud nebude splněna tato podmínka, můžeme odmítnout přijetí zboží do reklamace.
• Reklamace vyřizujme v nejkratší možné lhůtě, nejdéle však do 30 dnů od přijetí zboží do reklamace. U zákazníků, kteří kupují zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, může být lhůta vyřízení reklamace delší.
• Podmínky reklamace podrobně upravuje náš reklamační řád. Nejste-li si jisti, jak a kde řešit vaši reklamaci, obraťte se na nás a my vám vždy rádi poradíme.

Důležité dokumenty a informace

• Obchodní podmínkyStáhnout PDF
• Reklamační řádStáhnout PDF
• Poučení o právu odstoupení od smlouvy (PDF)
• Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)
• Vzorový reklamační list (PDF)
• Autorizované servisy
• Podmínky použití webu
• Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy: Česká obchodní inspekce

Elektronická evidence tržeb

• Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.