• 
  Objednání zboží
• 
  Způsoby a ceny doručení
• 
  Dostupnost a lhůty
• 
  Možnosti platby
• 
  Doručování zboží přehledně
• 
  Zboží dorazilo poškozené
• 
  Garance vrácení zboží
• 
  Záruka a záruční list
• 
  Reklamace
• 
  Dokumenty a informace

Objednání zboží

• Zboží můžete nakupovat buď zrychleně bez registrace, nebo po přihlášení k vašemu uživatelskému účtu, který vám vytvoříme po zadání registračních údajů.
• Registrace vám usnadní opakované nákupy v našem obchodě, umožní vám spravovat vaše objednávky a sledovat aktuální stav jejich zpracování.
• Nákup bez registrace je nejrychlejší způsob nákupu a stačí vám k němu pouze kontaktní telefon, email a doručovací adresa.
• Veškeré objednávky vyřizujeme v pracovní době ihned po jejich přijetí a zboží odesíláme v nejbližším možném termínu.
• Všechny přijaté objednávky kontrolujeme a v případě nesrovnalostí (např. nevhodné příslušenství k čerpadlu) vás budeme kontaktovat a objednávku s vámi ještě ověříme.
• Po přijetí objednávky od nás dostanete potvrzující email s podrobnostmi k vaší objednávce.
• Chcete-li změnit nebo zrušit již odeslanou objednávku kontaktujte nás prosím co nejdříve telefonicky na čísle 799 512 789 nebo e-mailem na adrese info@CerpadlaBezStarosti.cz.
• Veškeré ceny jsou uváděny včetně DPH.

Způsoby a ceny doručení zboží

• Zboží si můžete převzít osobně v naší prodejně v Praze (Kolbenova 985/1a, 190 00 Praha 9) nebo ve výdejních místech Uloženky po celé České republice a na Slovensku.
• Zboží si rovněž můžete nechat zaslat na vámi určenou adresu, a to buď prostřednictvím České pošty nebo přepravní společnosti DPD.
• Možnosti zasílání zboží mohou být omezeny celkovou hmotností a velikostí zásilky. V košíku se vám vždy zobrazí pouze možnosti doručení dostupné pro zvolené zboží.
• Pokud objednáte zboží v celkové ceně vyšší než 2.000 Kč, doprava zásilky je zdarma. Při objednávce nižší než 2.000 Kč účtujeme poplatek za osobní odběr ve výdejních místech Uloženky ve výši 100 Kč a poplatek za odeslání zboží v 200 Kč.
• Požadujete-li odeslání zboží na Slovensko a vaše objednávka je nižší než 2.000 Kč, účtujeme poplatek 200 Kč za osobní odběr ve výdejních místech Uloženky a 300 Kč za doručení na adresu prostřednictvím Slovenské pošty nebo DPD. Pokud je Vaše objednávka vyšší než 2.000 Kč, účtujeme poplatek 100 Kč za osobní odběr ve výdejních místech Uloženky a 200 Kč za doručení na adresu prostřednictvím Slovenské pošty nebo DPD.
• Doprava zdarma dle předchozího odstavce se nevztahuje na nadměrné zásilky, tj. zásilky s vyšší hmotností (zpravidla nad 50 kg), větší obvodovou délkou (zpravidla nad 300 cm) nebo neskladné zásilky a paletovou přepravu. U těchto zásilek je účtováno individuální dopravné, které se zobrazí v košíku při zadávání objednávky.

Dostupnost zboží a lhůty pro doručení

• Zboží, které máme SKLADEM, doručujeme obvykle v těchto lhůtách:
  • Objednávky přijaté v pracovní dny do 14:00 expedujeme ten samý den a dopravce obvykle doručí následující pracovní den
  • Objednávky přijaté po 14:00 nebo mimo pracovní dny expedujeme následující pracovní den a dopravce obvykle doručí následující pracovní den po expedici
  • Objednávky doručované na Slovensko dopravce doručí obvykle do tří pracovních dnů
• Zboží, které není skladem, doručíme v závislosti na jeho dostupnosti ve lhůtě od tří dnů do dvou týdnů. Obvyklá lhůta doručení toho zboží je uvedena na stránce produktu, případně vás o ní budeme informovat bezprostředně po přijetí vaší objednávky.
• Zboží, u něhož je uvedeno VYPRODÁNO, nelze objednat, ale jeho dostupnost vám rádi na vyžádání sdělíme.
• Pokud jako způsob platby zvolíte platbu předem převodem na účet, zboží odešleme až po připsání celé částky na náš účet a lhůta pro doručení zboží se tedy o tuto dobu prodlouží.
• Po expedici objednávky od nás dostanete informační email s odkazem pro sledování zásilky na webu dopravce.

Možnosti platby

• Zboží můžete zaplatit až při jeho převzetí na výdejním místě nebo při převzetí od dopravce (dobírka), a to v hotovosti nebo kartou.
• Zboží také můžete zaplatit předem, a to následujícími způsoby:
  • Převodem na účet - zboží v tomto případě odešleme až po připsání celé částky na náš účet (informace k platbě obdržíte v potvrzovacím emailu)
  • Platební kartou on-line - používáme zabezpečenou platební bránu ČSOB
• Za zaslání zboží na dobírku ani za platbu platební kartou neúčtujeme žádné dodatečné poplatky.

Doručování zboží přehledně

Pozn.: Doprava zdarma se nevztahuje na nadměrné zásilky. U těchto zásilek je účtováno individuální dopravné, které se zobrazí v košíku při zadávání objednávky.

Zboží dorazilo poškozené

• Při přebírání zboží od dopravce nebo na výdejním místě doporučujeme zásilku důkladně zkontrolovat. Pokud zásilka jeví známky poškození, nepřebírejte ji a důvod nepřevzetí uveďte do předávacího protokolu. O této skutečnosti nás co nejdříve informujte a my zařídíme vše potřebné.
• Pokud jste poškození zboží zjistili až po jeho převzetí, pořiďte prosím co nejpodrobnější fotodokumentaci poškozeného zboží i obalu a co nejdříve nás kontaktujte - telefonicky na čísle 799 512 789 nebo emailem na adrese info@CerpadlaBezStarosti.cz. My zařídíme vše potřebné - zajistíme doručení nového zboží, svoz poškozené zásilky zpět a následnou reklamaci u přepravce.

Garance vrácení zboží

• Do 14 dnů od převzetí můžete nepoužívané zboží bez udání důvodů vrátit a my vám garantujeme vrácení peněz včetně poštovného. Tato garance neplatí pro zákazníky, kteří zboží zakoupili v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
• Zboží však nesmí být používáno a nesmí mít zjevné známky opotřebení. V případě čerpadel a domácích vodáren dochází v závislosti na čerpaném médiu k opotřebení již po několika minutách provozu. Toto opotřebení sice nesníží výkonnost a užitnou hodnotu čerpadla, ale znemožňuje jeho vrácení a opětovný prodej (mj. z hygienických důvodů).
• Pokud bylo zboží používáno, má zjevné známky opotřebení nebo je poškozeno, jsme oprávněni jednostranně si započíst vzniklou škodu, a to až do výše 100% kupní ceny zboží.
• Zboží je možné vrátit osobně v naší prodejně nebo zasláním na adresu ČerpadlaBezStarostí.cz, Kolbenova 985/11a, 190 00 Praha 9. Pro uplatnění garance vrácení zboží je nutné oznámit nám vaše odstoupení od kupní smlouvy. K tomuto účelu můžete využít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Formulář nám můžete zaslat elektronicky nebo společně se zbožím.
• Zboží uveďte do původního stavu, zabalte do originálního obalu a vraťte včetně veškerých součástí a příslušenství. Zasíláte-li zboží prostřednictvím přepravní společnosti, zásilku důkladně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jejímu poškození. Tato doporučení nejsou podmínkou pro uplatnění garance vrácení zboží, ale předejdete tím případnému snížení vámi zaplacené kupní ceny vlivem poškození zboží.
• Peníze za zboží vám vrátíme na váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, avšak ne dříve než bude vráceno zakoupené zboží.
• Náklady na vrácení zboží (zejména poštovné) v tomto případě hradí kupující.
• Garanci vrácení zboží není možné uplatnit na zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka. Jedná se například o prodloužení kabelu ponorného čerpadla na zákazníkem požadovanou délku, prodej metrážových hadic, které jsou zkráceny na zákazníkem požadovanou délku apod.

Záruka a záruční list

• Pokud jste spotřebitel, záruční doba vašeho zboží je 2 roky. Pokud zboží kupujete v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, platí pro vás záruční doba 1 rok.
• Na vybrané zboží můžeme poskytovat prodlouženou záruku. Tato informace a podmínky prodloužené záruky jsou vždy uvedeny u příslušného zboží.
• Pokud u zboží není přiložen záruční list, slouží jako záruční list námi vystavený doklad o koupi zboží (daňový doklad). Záruční listy zpravidla nepotvrzujeme, pokud však na potvrzení záručního listu trváte, rádi vám ho potvrdíme v naší prodejně nebo po zaslání poštou na adresu naší prodejny. Pro potvrzení záručního listu je potřeba předložit doklad o koupi zboží (daňový doklad) či jeho kopii.
• Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží a nepočítá se do ní doba případné reklamace. Po vyřízení reklamace nezačíná platit nová záruční doba, ale pokračuje se v záruční době reklamovaného zboží.
• Záruku není možné uplatnit na běžné opotřebení zboží nebo na vady vzniklé nesprávným užíváním zboží. Podrobné záruční podmínky naleznete v našem reklamačním řádu.

Reklamace

• Nejrychlejší způsob, jak vyřídit vaši případnou reklamaci, je obrátit se na autorizovaný servis výrobce zakoupeného zboží. Seznam těchto servisů naleznete na stránkách našeho obchodu.
• Pokud chcete záruku uplatnit přímo u nás, přineste zboží osobně do naší prodejny, nebo ho zašlete vhodnou přepravní společností na adresu naší prodejny ČerpadlaBezStarostí.cz, Kolbenova 985/11a, 190 00 Praha. Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi zboží (faktura), záruční list (byl-li vydán) a vyplněný reklamační list.
• Zboží do reklamace vždy předávejte čisté, bez čerpaných médií a provozních kapalin. Pokud nebude splněna tato podmínka, můžeme odmítnout přijetí zboží do reklamace.
• Reklamace vyřizujme v nejkratší možné lhůtě, nejdéle však do 30 dnů od přijetí zboží do reklamace. U zákazníků, kteří kupují zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, může být lhůta vyřízení reklamace delší.
• Podmínky reklamace podrobně upravuje náš reklamační řád. Nejste-li si jisti, jak a kde řešit vaši reklamaci, obraťte se na nás a my vám vždy rádi poradíme.

Důležité dokumenty a informace

• Obchodní podmínky
• Reklamační řád
• Poučení o právu odstoupení od smlouvy (PDF)
• Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)
• Vzorový reklamační list (PDF)
• Autorizované servisy
• Podmínky použití webu
• Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy: Česká obchodní inspekce

Elektronická evidence tržeb

• Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.